Return Policy

Can I change or return my product?

If upon receiving your product this presents some kind of damage or was not the one that you requested, we can send you a replacement at no cost.

My product arrived damaged or incomplete.

In case your product has arrived damaged or incomplete we can send you a replacement of the same type or the missing part, to make this guarantee valid follow the steps below:

Send us an email to contacto@fanamex.com indicating your order number and a photograph as evidence that you received a damaged product or that you received your incomplete order.
You have 24 hours from when you received your order to let us know that it is damaged or incomplete otherwise the guarantee will not be valid.
Once your email is received, we will contact you and within a maximum of 48 hours we will solve your case.
* About the parcel.
FANAMEX subcontracts to a third party for the delivery of orders in the whole country, the times and ways of handling the product do not depend directly on our company, however we try that your order arrives in the agreed times and in the best conditions.

Can I request a refund?

Once the payment of your order is made, we can not make any refund except for the following exceptions:

A) The product you ordered has been sold out in our warehouse. In case there is no stock of any product that you chose then we will refund you by bank transfer the full amount of your purchase.
B) The parcel company does not arrive at the destination place. Our shipping companies reach most destinations in the United States, however there are some places that are difficult to reach and can not reach, if this is the case then we will contact you and refund your full money.

How long does the refund take?
Bank deposit.

From 7 to 15 business days. After you provide us with your account details, you will receive an email from us to notify you of your refund. From that moment, the money will be reflected in your account within 7 to 15 business days.

Keep in mind that this time may vary, however, it depends completely on the bank. Unfortunately, at FANAMEX we can not accelerate it. Please, in case you need more information about your refund, contact your bank.


¿Puedo cambiar o devolver mi producto?

Si al recibir tu producto este presenta algún tipo de daño o no era el que tu solicitaste con gusto podemos enviarte un reemplazo sin costo alguno.

Mi producto llegó dañado o incompleto.

En caso de que tu producto haya llegado dañado o incompleto podemos enviarte un reemplazo del mismo tipo o la parte faltante, para hacer valida esta garantía sigue los pasos a continuación:

Envíanos un mail a contacto@fanamex.com indicando tu numero de pedido y una fotografía como evidencia de que recibiste un producto dañado o que recibiste tu pedido incompleto.
Tienes 24 horas a partir de que recibiste tu pedido para hacernos saber que está dañado o incompleto de lo contrario la garantí no será valida.
Una vez recibido tu mail nos pondremos en contacto contigo y en un máximo de 48 horas le daremos solución a tu caso.
*Sobre la paquetería.
FANAMEX subcontrata a un tercero para la entrega de pedidos en todo el país, los tiempos y formas de manejar el producto no dependen directamente de nuestra empresa, sin embargo procuramos que tu pedido llegue en los tiempos acordados y en las mejores condiciones.

¿Puedo pedir un reembolso?

Una vez hecho el pago de tu pedido no podemos hacer reembolso alguno salvo las siguientes excepciones:

A) El producto que pediste se ha agotado en nuestro almacén. En caso de que no haya existencias de algún producto que elegiste entonces te reembolsaremos vía transferencia bancaria el monto integro de tu compra.
B) La empresa de paquetería no llega al lugar destino. Nuestras fleteras llegan a la mayoría de destinos de los Estados Unidos sin embargo existen algunos lugares de difícil acceso a los cuales no pueden llegar, si este es el caso entonces nos comunicaremos contigo y te reembolsaremos tu dinero integro.

¿Cuanto tiempo tarda el reembolso?

Depósito bancario.

De 7 a 15 días hábiles. Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de nuestra parte para notificar tu reembolso. A partir de ese momento, el dinero se verá reflejado en tu cuenta dentro de 7 a 15 días hábiles.

Ten en cuenta que este tiempo puede variar, sin embargo, depende completamente del banco. Desafortunadamente, en FANAMEX no podemos acelerarlo. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.

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